リーダーは、個人ではなくチームの目標を管理します。
そのためには全体を把握しなければいけません。
お客様もそうですが、カスタマーも一人ひとり個性があるので、「自分がカスタマーの時は…」と考えて指導し、逆に個性を潰してしまわないように気を付けています。
電話先のお客様ではなく、生身のカスタマーが相手ですので、大変なこともたくさんありますが、日々四苦八苦しながらもチーム一丸となってがんばっています。
自分の目標を達成することも大切ですが、いまはそれよりも伸び悩んでいるメンバーのバックアップができることが喜びです。
「ずっと達成できなかったけど、島田リーダーのおかげでやっと達成できました」と感謝の言葉をもらったときは本当にうれしかったです。
お客様を喜ばせることができ、メンバーがそれに感謝できる環境を作っていくことが私の目標です。
これからもチーム内のコミュニケーションを大切に「誠心誠意」で取り組んでいきたいと思います。
