夢挑

実はもともと話をするのが得意ではなかったので、入社間もない頃は、年齢差のあるお客様とお話をすることがとても難しく感じていました。
商品にマニュアルはあっても、コミュニケーションにはマニュアルがないので自分なりに考えてお話をしていかなければならず、悩むこともありました。

そんなときは、先輩や上司からアドバイスをいただいたり、チームの仲間などと励ましあったりしながら常に最善を尽くしてやってきました。
おかげで、私もカスタマーフレンドになって2年目となり、お客様とうまくコミュニケーションがとれるようになってきたように思います。

一番嬉しいのは、自分の名前を覚えてもらえること。
中には、お子様がすべて男性ばかりのお客様で、私のことを「九州の娘だ」と言って、実の娘のように可愛がってくださる方もいます。
お手紙やお写真を送っていただくこともあり、こちらが元気をもらうこともしばしば。
ときには「お客様をしっかりサポートできているのか」と落ち込むこともありますが、このようなお客様とのつながりに支えられているのだと思うと、またがんばろうと思えます。

これからもコミュニケーションを通じて、お客様と信頼関係を築いていきたいと思います。